Politique de remboursement

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat fluide et transparente.
Si vous devez demander un retour, veuillez suivre attentivement les instructions ci-dessous.

🔁 Comment demander un retour

Pour commencer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à info.vittoriadorabile@gmail.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, en utilisant l’objet suivant :

« Demande de retour – [Numéro de commande] »

Votre e-mail doit inclure :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos :
    • du produit complet avec tous les accessoires et l’emballage d’origine (si l’emballage a été ouvert)
    • de l’emballage extérieur d’expédition

Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons :

  • Le formulaire de retour à compléter

  • L’adresse correcte pour le retour

📦 Adresse de retour

L’adresse de retour fournie dépendra de la localisation du client :

  • Commandes depuis l’Union européenne → adresse de retour dans l’UE

  • Commandes depuis hors Union européenne → adresse de retour hors UE

Cela permet des retours plus rapides et plus économiques pour tous les clients.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Un lien de suivi doit être fourni dans les 24 heures suivant l’expédition du retour.

Les articles envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
Les colis envoyés à la mauvaise adresse ou sans approbation ne seront pas éligibles à un remboursement.

Tous les droits de douane, taxes d’importation ou frais de retour pour les expéditions internationales sont à la charge du client.

⚠️ Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • non utilisés, non portés et non endommagés

  • propres et en parfait état pour la revente

  • complets avec tous les accessoires et composants d’origine

  • retournés dans leur emballage d’origine scellé (si un sceau était présent)

  • expédiés dans le délai autorisé

Les articles ne respectant pas ces conditions, ou manquant d’accessoires ou de composants, ne pourront pas être remboursés.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

🚫 Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou portés.

Cela inclut notamment (sans s’y limiter) :

  • le patch adhésif Earfix

  • la boucle d’oreille correctrice Earfix

  • les produits conçus pour un contact direct avec la peau

  • les articles de soins personnels

  • les produits personnalisés ou sur mesure

  • les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

  • les cadeaux gratuits inclus dans les offres promotionnelles

🛠️ Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos claires.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

🔄 Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d’abord soumettre une demande de retour.

Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

🎁 Retours pour commandes avec promotions

Si votre commande a été passée avec des réductions, des bundles ou des offres promotionnelles :

  • le remboursement sera calculé sur la base du prix réel de l’article retourné

  • les articles conservés par le client resteront au prix catalogue complet

  • les cadeaux gratuits ou articles promotionnels ne peuvent pas être retournés ou remboursés individuellement.